Política de devoluciones
Derecho legal de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.
Las compras realizadas a partir del 24 de noviembre podrán devolverse hasta el 10 de enero.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás enviarnos un mensaje de WhatsApp al +34 624 628 472 indicando el número de pedido y/o nombre con el que se realizó la compra.
Te enviaremos un formulario para poder realizar la gestión.
Recordamos a los clientes que recibimos cientos de mensajes diarios y no podemos contestar al instante, por lo que pedimos paciencia y que escriban una sola vez por una vía de comunicación, de lo contrario puede cambiar el orden de su mensaje y retrasarse la gestión.
Gastos de devolución
El importe reembolsado corresponderá al valor de la prenda, descontando los gastos de devolución:
- Península: 3,95€
- Islas Baleares: 4,95€
Los gastos de envío del pedido original no serán reembolsados, ya que corresponden a un servicio externo a nuestra empresa.
Devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla
Los clientes de Canarias, Ceuta y Melilla pueden solicitarla de igual forma pero deberán enviar el paquete por sus propios medios.
En estos casos, se reembolsará el importe completo de la prenda, excepto los posibles gastos de aduanas que podamos tener que asumir si el paquete queda retenido.
Devoluciones internacionales
Para pedidos internacionales, el importe del reembolso tendrá las siguientes deducciones:
- Portugal: 7€
- Italia: 9€
- Francia: 10€
- Bélgica: 11,50€
- Alemania: 10,50€
- Austria: 10,50€
En cualquier otro pedido internacional realizado fuera de nuestra web, se descontará del reembolso el mismo importe abonado por el envío.
Método de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en reflejarse en tu cuenta dependerá de las condiciones de tu entidad bancaria.
Vale sin caducidad
Si lo prefieres, podemos dejar el importe de la devolución en saldo a favor para utilizarlo en futuras compras. Este vale no tendrá fecha de caducidad.
Cambios o cancelaciones
Los cambios de prendas ya recibidas podrán solicitarse dentro del mismo plazo establecido para las devoluciones y a través del mismo medio de contacto indicado para ellas.
Para realizar un cambio, será necesario efectuar un nuevo pedido con la prenda deseada y avisarnos una vez realizada la compra (en horario de 8:00 a 15:30 h) para que podamos gestionar el retorno. De este modo, la agencia de transporte podrá recoger el paquete que tenga en su domicilio en el mismo momento de la entrega del nuevo.
Una vez recibamos el artículo devuelto en nuestras instalaciones, se realizará el reembolso de dicha prenda, descontando los gastos del servicio de recogida: 3,95 € para Península y 4,95 € para Baleares.
Asimismo, si desea realizar un cambio o cancelación de un pedido que todavía no haya sido enviado, puede ponerse en contacto con nosotras para indicárnoslo. En caso de que el pedido no haya salido de nuestras instalaciones, podremos realizar el cambio o cancelación sin problema, siempre sujeto a disponibilidad de stock.
Unión de pedidos
Si has hecho una compra, aún no ha salido de nuestra tienda y quieres añadir algo más, puedes hacer un nuevo pedido con los mismos datos pero seleccionando en este caso “RETIRADA EN OFICINA”. Después, es importante que te pongas en contacto con nosotras para avisarnos, y así podremos unir ambos pedidos sin ningún coste de envío adicional.
Si realizas un pedido con “retirada en oficina” con la intención de unirlo a otro pedido que ya ha salido, será necesario añadir el coste de envío correspondiente para que pueda salir en ruta con normalidad.
Productos defectuosos o erróneos
En Yerbabuena Moda del Sur S.L. realizamos un proceso de verificación de las prendas previo al envío del paquete. No obstante, si se recibe algún producto defectuoso o no concuerda con lo pedido, tendrás que ponerte en contacto con nosotras lo antes posible a través de info@yerbabuenamoda.com, escribirnos por Whatsapp al +34 624 628 472 o llamarnos a ese mismo teléfono y te enviaremos sin ningún coste adicional el producto correcto.
Todos los productos de Yerbabuena Moda del Sur S.L cuentan con la garantía legal conforme a la normativa de consumo.
Productos que no admiten devolución
Los productos de liquidación, pendientes, prendas íntimas o artículos que hayan sido modificados por el cliente no admiten devolución, así como toda aquella prenda que se indique en la página web o lleguen sin etiqueta.
Reclamaciones
En caso de que desees realizar una reclamación, puedes ponerte en contacto con YERBABUENA MODA DEL SUR S.L. para solicitar la hoja de reclamaciones a través de info@yerbabuenamoda.com, escribirnos por WhatsApp en el +34 624 628 472 o llamarnos a ese mismo teléfono.
Nos tendrás que detallar el motivo así como darnos los datos correspondientes.