Política de reembolso

Direito legal de desistência

Dispõe de um prazo de 14 dias corridos desde a receção da sua encomenda para solicitar a devolução.

As compras realizadas a partir de 24 de novembro poderão ser devolvidas até 10 de janeiro.

Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, deverá enviar-nos uma mensagem de WhatsApp para +34 624 628 472 indicando o número da encomenda e/ou o nome com que a compra foi efetuada.

Enviar-lhe-emos um formulário para podermos realizar a gestão. 

Recordamos aos clientes que recebemos centenas de mensagens diariamente e não podemos responder de imediato, pelo que pedimos paciência e que escrevam apenas uma vez por um único meio de comunicação, caso contrário a ordem da sua mensagem poderá ser alterada e a gestão atrasada. 

Custos de devolução

O valor reembolsado corresponderá ao valor da peça, descontando os custos de devolução:

Península: 3,95€
Ilhas Baleares: 4,95€

Os custos de envio da encomenda original não serão reembolsados, uma vez que correspondem a um serviço externo à nossa empresa.

Devoluções desde Canárias, Ceuta e Melilla

Os clientes das Canárias, Ceuta e Melilla podem solicitá-la da mesma forma, mas deverão enviar o pacote pelos seus próprios meios.

Nestes casos, será reembolsado o valor total da peça, exceto eventuais custos alfandegários que possamos ter de assumir caso o pacote fique retido.

Devoluções internacionais

Para encomendas internacionais, o valor do reembolso terá as seguintes deduções:

Portugal: 7€
Itália: 9€
França: 10€
Bélgica: 11,50€
Alemanha: 10,50€
Áustria: 10,50€

Em qualquer outra encomenda internacional realizada fora do nosso website, será descontado do reembolso o mesmo valor pago pelo envio.

Método de reembolso

O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O tempo até aparecer na sua conta dependerá das condições da sua entidade bancária.

Vale sem validade

Se preferir, podemos deixar o valor da devolução em saldo a favor para utilizar em futuras compras. Este vale não terá data de validade.

Trocas ou cancelamentos

As trocas de peças já recebidas poderão ser solicitadas dentro do mesmo prazo estabelecido para as devoluções e através do mesmo meio de contacto indicado para as mesmas.

Para realizar uma troca, será necessário efetuar uma nova encomenda com a peça desejada e avisar-nos assim que a compra for realizada (em horário das 8:00 às 15:30 h) para que possamos gerir a recolha. Desta forma, a transportadora poderá recolher o pacote que tenha no seu domicílio no mesmo momento da entrega da nova encomenda.

Assim que recebermos o artigo devolvido nas nossas instalações, será efetuado o reembolso dessa peça, descontando os custos do serviço de recolha: 3,95 € para Península e 4,95 € para Baleares.

Da mesma forma, se desejar realizar uma troca ou cancelamento de uma encomenda que ainda não tenha sido enviada, pode entrar em contacto connosco para nos informar. Caso a encomenda ainda não tenha saído das nossas instalações, poderemos realizar a troca ou cancelamento sem problema, sempre sujeito à disponibilidade de stock. 

União de encomendas

Se efetuou uma compra, esta ainda não saiu da nossa loja e pretende adicionar mais algum artigo, pode fazer uma nova encomenda com os mesmos dados mas selecionando neste caso “LEVANTAMENTO EM LOJA”. Depois, é importante que entre em contacto connosco para nos avisar, e assim poderemos unir ambas as encomendas sem qualquer custo adicional de envio.

Se realizar uma encomenda com “levantamento em loja” com a intenção de a unir a outra encomenda que já tenha sido enviada, será necessário adicionar o respetivo custo de envio para que possa seguir normalmente em rota.

Produtos defeituosos ou incorretos

Na Yerbabuena Moda del Sur S.L. realizamos um processo de verificação das peças antes do envio da encomenda. No entanto, caso receba algum produto defeituoso ou que não corresponda ao solicitado, deverá entrar em contacto connosco o mais rapidamente possível através de info@yerbabuenamoda.com, escrever-nos por WhatsApp para +34 624 628 472 ou ligar-nos para esse mesmo número e enviaremos, sem qualquer custo adicional, o produto correto.

Todos os produtos da Yerbabuena Moda del Sur S.L dispõem da garantia legal conforme a legislação de consumo. 

Produtos que não admitem devolução

Os produtos em liquidação*, brincos, peças íntimas ou artigos que tenham sido modificados pelo cliente não admitem devolução, assim como qualquer peça que tenha essa indicação na página web e aquelas que cheguem sem etiqueta. 

*Os artigos que se encontrem em liquidação no momento da compra podem optar por crédito em loja. Para esse pedido, o cliente deverá comunicá-lo à empresa dentro do prazo legal estabelecido de 14 dias corridos desde a receção.

Reclamações

Caso deseje apresentar uma reclamação, pode entrar em contacto com YERBABUENA MODA DEL SUR S.L. para solicitar o livro de reclamações através de info@yerbabuenamoda.com, escrever-nos por WhatsApp para +34 624 628 472 ou ligar-nos para esse mesmo número.

Deverá detalhar-nos o motivo, bem como fornecer os dados correspondentes.